一、单项选择题(共60题,每题1分,每题的备选项中,只有一个最符合题意。)
1.“促进发展”是社会工作服务对象层面的目标之一,下列服务中,最能体现“促进发展”的目标的是()。
A.友你友我:流动儿童的社交能力提升小组
B.有爱无碍:丧偶老人生活适应的个案辅导
C.护航计划:短视频成瘾青少年的矫正服务
D.伴童成长:低保家庭儿童帮扶的个案咨询
【参考答案】A
【解析】增加人们的知识和技能、增强克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。A正确。BCD缓解困难。第一章 一1
2.社会工作者小李策划了一个“中途失聪者康复训练营”项目,招募了10名在青年阶段突然失去部分或全部听力的人士参加,协助他们学习听力康复相关知识,学习助听器、人工耳蜗等辅助器具的使用方法,提高其社交信心与技能。上述小李的服务,最能体现出的社会工作服务的功能是()。
A.促进社会和谐
B.恢复弱化能力
C.构建支持网络
D.维系社会联结
【参考答案】B
【解析】由于生理、心理及社会方面的原因,他们的某些方面的功能可能衰退了,这也影响了他们的正常生活。社会工作通过开展活动、提供服务可以恢复他们的自信,也可以促使他们参与更广泛的社会生活,这就是在恢复和强化他们的社会功能,以促进他们的社会融入。第一章 一2
3.社会工作者老孔在社区举办“新手父母成长营”,帮助缺乏育儿经验的父母学习科学喂养知识,交流心得,舒缓压力。根据社会工作服务领域的划分,上述老孔的工作主要属于( )。
A.社区社会工作
B.家庭社会工作
C.妇女社会工作
D.青少年社会工作
【参考答案】B
【解析】服务主要关注的是家庭成员之间的关系和家庭功能的提升,特别是针对新手父母的育儿支持。B正确。第一章 三1
4.随着社会问题的复杂化和公共服务体系的发展,社会工作服务对象逐步扩大。下列服务中,最能反映社会工作服务对象扩大趋势的是()。
A.定期探访老旧小区孤寡老人
B.协助困难家庭申请社会救助
C.在灾后重建工作中为受灾家庭提供安置服务社工
D.帮助因工作压力而焦虑的企业职工缓解情绪
【参考答案】D
【解析】从低收入人群到有需要的人群。D选项正确。历史考题:舒缓压力的企业高管。第一章 三 2
5.随着社会的发展,人们的需求产生新的变化,社会工作服务领域也在不断扩展,下列服务中,体现了这一发展变化的是( )。
A.为网约车驾驶员设置“暖心港湾”服务站点,以方便其中途休息
B.为残障人士家属开设“有你真好”互动小组以缓解其照护负担
C.为外来务工人员子女开展“相伴一夏”主题夏令营活动
D.为社区空巢老人提供“与你同行”志愿者结对帮扶服务
【参考答案】A
【解析】新兴领域社会工作,A正确。第一章 三2
6.社会工作者小黄准备开展青年就业辅导服务,小黄的叔叔得知后,让自己未就业的儿子去报名参加,并拜托小黄为自己的儿子介绍一份工作。上述情况中,小黄面临的伦理议题是()。
A.服务对象自决
B.知情同意
C.双重关系
D.多元文化
【参考答案】C
【解析】双重关系:当社会工作者与服务对象之间存在多重关系时,可能会导致利益冲突或影响专业判断。亲戚-双重关系,C正确。第二章 二2
7.张大爷退休后积极参加社区巡逻和邻里纠纷调解志原服务,他认为这才是有意义的生活。根据马斯洛的需要层次理论,张大爷的需要属于()。
A.生理需要
B.安全需要
C.自我实现需要
D.尊重需要
【参考答案】C
【解析】根据马斯洛的需要层次理论,张大爷退休后积极参加社区巡逻和邻里纠纷志愿服务,这种行为体现了他希望在社会中发挥作用、实现个人价值的需求,这正是自我实现需要的表现。C正确。第三章 一 1
8.小乐的父母离婚后,把他交给体弱多病的奶奶。小乐一时无法接受,多次电话联系父母哭闹,让他们改变决定,但都无济于事。因此小乐非常痛苦,整天把自己封闭,甚至绝食。根据小乐目前情况处于危机发展()阶段。
A.解组阶段
B.危机阶段
C.恢复阶段
D.重组阶段
【参考答案】A
【解析】小乐无法接受父母的决定,多次尝试联系父母哭闹,但都没有成功。他感到非常痛苦,整天把自己封闭起来,甚至绝食。这些表现表明小乐正处于极度的情绪困扰中,认知和问题解决的能力明显下降,生活平衡被打乱。根据上述分析,小乐目前处于解组阶段。第四章 一 2危机介入模式
9.社会工作者老张对前来求助的患者家属说:“您能主动来找我,面对困难不逃避,积极寻找解决问题的办法,真的不简单!”上述老张的回应,体现出个案工作处于()。
A.预估阶段
B.计划阶段
C.结案阶段
D.接案阶段
【参考答案】D
【解析】老张的话主要是鼓励求助对象积极面对困难,并赞尝其主动寻求帮助的行为。这符合接案阶段的任务,即鼓励求助对象积极面对改变,增强其改变的动力和信心。第四章 二1
10.社会工作者老田为青春期的小宁提供个案服务,老田分享了自己高中时与父母相处的经历,向小宁介绍了社交技巧以及在遇到情绪问题时的解决方法,让他结合自己的情况加以运用。上述老田做法运用的影响性技巧是()。
A.建议
B.对质
C.自我披露
D.澄清
【参考答案】C
【解析】自我披露,社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法,为服务对象提供参考。C正确。第四章 三 1 会谈
11.社会工作者小王为社区低收入家庭子女开设成长小组,在某次小组活动结束后,小王记录了自我优势议题时的讨论情况、组员之间的特殊互动表现。上述小王的小组记录方式是( )。
A.过程式记录
B.问题式记录
C.摘要式记录
D.评估式记录
【参考答案】
C【解析】过程式记录是叙事性的,一步步将小组的发展情况记录下来,可以帮助社会工作者分析小组运作的整个过程。但是过程式记录非常费时费力,有经验的社会工作者较少使用,一般用于培训和督导初学小组带领者。摘要式记录的焦点在小组中的重要事件,可以由社会工作者填写,或由组员记录,也可以在每次小组活动后以一些开放式问题让组员填答。问题导向记录是一种焦点非常清楚的记录,它针对某个问题,对将探讨的问题、要达到的目标界定清楚,资料的收集与此密切相关。录音和录像是记录小组过程组员表现和社会工作者表现的重要资料,在得到组员同意的情况下,可以对小组过程进行录音或录像,它的特点是有助于获得准确、翔实而未经修改的原始资料。第五章 四
12.为加深对社区的了解,新入职的社区工作者小梅主动到社区广场、公园等公共场所,与跳广场舞、下棋、健身和遛狗的居民话家常。小梅进入社区的方式是()。
A.主办社区活动
B.介入社区事务
C.积极参与社区节假日活动
D.经常出现在社区居民当中
【参考答案】D
【解析】进入社区的方式有五种:1.积极参与社区重要活动;2.主办社区活动;3.积极介入社区事务;4.经常出现在社区居民之中;5.报道社区活动。结合题意:小梅主动到社区广场,公园等公共场所,与跳广场舞、下棋、健身和遛狗的居民话家常。属于经常出现在社区居民之中,本题正确答案为D。第六章三 1
13.某街道组织的养老服务规划的研讨会上,一个学者指出,虽然给老人配备了床位和养老设施,但还达不到规定的数量和要求。根据社区需求类型,这一学者的提出的需求是指()。
A.规范性需求
B.表达性需求
C.感觉性需求
D.比较性需求
【参考答案】A
【解析】规范型需要是专业人员,行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范,所指出的待定需要标准。A正确。第六章 三 2
14.社区工作者正在进行新入住居民的走访工作,以更好地了解居民的所思所想,帮助其尽快融入社区。在与居民接触时,下列社区工作者的表述中,最符合”展开话题”技巧的是()。
A.“您最近睡眠怎么样?有遇到什么烦心事吗?”
B.“您家里的花养得真好,您的秘决是什么?”
C.“您能不能跟我讲讲您人生中最自家的事情?”
D.“您家马上要吃饭了,您说说还有什么期待?”
【参考答案】B
【解析】在取得居民同意的情况下,社会工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛,因此这时候要避免直接问一些敏感的话题,而是要提一些较普通、容易回答的问题,也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。如谈论正在做功课的子女的情况,称赞居民家里家居布置、清洁等,以拉近彼此的距离。B选项正确。第六章 四 1
15.社会工作者小张为精神障碍康复者提供社区康复服务,其项目团队中有医生、护士、职业康复师和社会工作者等专业人士,根据社会服务机构的团队结构类型,该团队是()。
A.多功能型团队
B.单一功能型团队
C.问题解决型团队
D.自我管理型团队
【参考答案】A
【解析】跨专业-多功能型团队。A正确。第七章 二
16.社会工作服务机构负责人在机构管理中承担着重要的角色,其中的上情下达、下情上传、与同事协议和向公众交代等工作内容,属于社会工作服务机构运作中的()。
A.授权
B.协调
C.沟通
D.控制
【参考答案】C
【解析】社会服务机构管理中,沟通是确保组织高校运作的基础职能。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色,包括上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代等。C正确。第七章 二 2
17.某地发生水灾后,一家社会工作服务机构与具有公募资格的筹款平台合作,通过线上捐赠和线下义卖等形式发起“让爱传递”公益募捐活动,上述筹资方式属于( )。
A.私人恳请
B.电话劝募
C.项目申请
D.特别事件筹资活动
【参考答案】D
【解析】特别事件筹资活动是通过组织特定活动(如义卖、慈善晚会、线上公益活动等)吸引公众参与并募集资金,具有临时性、主题性和公众互动性。题干中 “水灾后发起的公益募捐活动” 以特定事件(水灾)为背景,通过线上线下活动募集资金,符合特别事件筹资的定义。第七章 四
18.根据民政部《最低生活保障审核确认办法》,( )负责最低生活保障审核确认工作。
A.县级人民政府财政部门
B.县级人民政府民政部门
C.乡镇人民政府(街道办事处)
D.村(居)民委员会
【参考答案】B
【解析】根据民政部《最低生活保障审核确认办法》,县级人民政府民政部门负责最低生活保障的审核确认工作。乡镇人民政府(街道办事处)负责最低生活保障的受理、初审工作。村(居)民委员会协助做好相关工作。而县级人民政府财政部门主要负责最低生活保障资金的管理和拨付等工作,不负责审核确认。第九章 六1
19.根据《国务院办公厅关于全面推进生育保险和职工基本医疗保险合并实施的意见》,生育保险待遇规定的生育津贴,所需资金由( )支付。
A.职工基本医疗保险基金
B.政府
C.用人单位
D.工会会费
【参考答案】A
【解析】根据《国务院办公厅关于全面推进生育保险和职工基本医疗保险合并实施的意见》,生育保险待遇包括生育医疗费用和生育津贴,所需资金从职工基本医疗保险基金中支付。第九章 八
20.根据《未成年人保护法》,网络游戏提供者不得在()向未成年人提供网络游戏服务。
A.每日20时-次日8时
B.每日21时-次日7时
C.每日22时-次日8时
D.每日22时-次日7时
【参考答案】C
【解析】根据《未成年保护法》第七十五条规定,网络游戏服务提供者不得在每日22时至次日8时向未成年人提供网络游戏服务。所以这道题应该选择C选项。第九章 三
21.根据《中共中央关于进一步全面深化改革,推进中国式现代化的决定》()是中国现代化的本质要求。
A.高水平社会主义时长经济体制
B.发展全过程人民民主
C.高质量发展
D.城乡融合发展
【参考答案】B
【解析】根据《中共中央关于进一步全面深化改革,推进中国式现代化的决定》,八、健全全过程人民民主制度体系:发展全过程人民民主是中国现代化的本质要求。增补
22.根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强社区工作者队伍建设的意见》,各地按照,城镇常住人口拥有社区工作者( )的标准配备,地市级或县级层面实行总量控制,定期动态调整。
A.14人 B.16人 C.20人 D.18人
【参考答案】D
【解析】根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强社区工作者队伍建设的意见》,各地按照每万城镇常住人口拥有社区工作者18人的标准配备,本地级或县级层面实行总量控制,定期动态调整。增补
23.中国共产党第十八次全国代表大会提出社会治理创新。这是在新形势下对国家治理理论的一次重要阐述,反映了中央国家发展单选题战略思想方向。党的十九大又一次明确提出“打造新时代共建共治共享的社会治理格局”的战略规划。十八大以来党和国家重要文件中阐述的社会治理理论的核心是( )。
A.中国共产党的领导
B.中央人民政府的领导
C.广大人民群众的参与
D.社会组织的参与
【参考答案】A 增补
二、多项选择题(共20题,每题2分。每题的备选项中,有2个或者2个以上符合题意,至少有一个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
61.社会工作专业伦理守则对( )发挥着很重要的作用。
A.促进专业的健康发展
B.帮助社会工作者解决伦理难题
C.促进社会服务机构的能力建设
D.维护社会公正
E.保护服务对象的权益
【参考答案】ABCE
【解析】社会工作专业伦理守则的作用:(1)保护服务对象的权益;(2)帮助社会工作者解决伦理难题;(3)促进专业的健康发展;(4)促进社会服务机构的能力建设;(5)维护社会正义。第二章 二1
62.社会工作者老李策划实施了一个农村留守群体关爱服务项目,下列老李的服务中能够体现阿尔德弗尔ERG理论中关系需要的是( )。
A.开展留守儿童“你我他·伙伴共成长”活动
B.鼓励留守妇女组织成立“编织手工坊”互助社
C.链接慈善资源为困境留守老人发放米面油等物资
D.组织农村留守群体参加节日互助关怀活动
E.动员留守老人参加自我健康管理能力提升讲座
【参考答案】ABD
【解析】关系的需要:包括发展人际关系和建立社会联系的需求A选项旨在促进留守儿童之间的互动和伙伴关系,符合关系需要;B选项通过组织留守妇女共同参与手工艺活动,促进了她们之间的互动和互助,符合关系需要;C选项主要是提供基本生活物资,满足的是生存需要;D选项通过节日互助关怀活动促进留守群体之间的互动和情感交流,符合关系需要;E选项主要是提升留守老人的自我健康管理能力,属于成长需要。第三章 一 1
63.关于大众传媒对人类行为的影响的说法正确的有( )。
A.大众传媒可以为受众提供支持,从而增强其固有观念和行为
B.可以使受众改变原有的立场
C.可以通过重复传播争议内容直接改变受众行为
D.可以提供信息引导人们的行为
E.可以为多数受众提供行为规范
【参考答案】ABDE
【解析】在争议不大且没有其他因素干扰的情况下,大众传媒只要重复传播内容,就能直接改变受众的行为。C选项错误。第三章 一 2
64.某社会服务工作机构计划为当地的留守儿童开展服务。在运用生态系统理论收集留守儿童的需求时,该机构应收集的资料有( )。
A.儿童的行为特点
B.儿童对社会工作专业的认识
C.儿童的家庭经济情况
D.儿童主要照顾者的基本情况
E.儿童与同辈群体的交往情况
【参考答案】ACDE
【解析】 B项对社会工作的认识与需求无关,不属于生态系统理论的关注范畴,属无关选项。超纲
65.小丁毕业两个月时遭遇车祸,左腿残疾无法正常工作,不愿与外人交流,丧失信心。社工老杨运用心理社会治疗模式为小丁提供个案服务,对小丁的分析中,符合心理社会治疗模式基本假设的有( )。
A.小丁在与周围人的交往过程中形成对自己的基本认识
B.生理、心理、社会三方面的相互作用影响小丁的成长
C.小丁车祸后缺少社会支持网格是他问题形成原因之一
D.虽因行动不便常被困扰,依然有能力面对挑战
E.改变小丁丧失信心的关键是帮助他输入生活和工作新希望
【参考答案】ABCD
【解析】心理社会治疗模式的假设包括4个方面:(1)对人的成长发展的假设;(2) 对服务对象问题的假设;(3) 对人际沟通的假设;(4) 对人的价值的假设。A选项正确。心理社会治疗模式认为,个人在与环境的互动中形成自我认知。B选项正确。心理社会治疗模式强调生理、心理和社会三方面因素的相互作用对个人成长和发展的影响。小丁的车祸导致的身体残疾(生理)、心理状态(心理)以及社会支持(社会)都会影响他的成长和发展。C选项正确。心理社会治疗模式认为不良的现实生活环境是问题产生的原因之一。小丁车祸后缺乏社会支持网络,这会影响他的心理状态和行为表现。D选项正确。心理社会治疗模式坚持每个人都有潜在的能力,即使面临困境,个体也具有面对挑战的能力。小丁虽然行动不便,但依然有能力面对挑战。E选项属于危机介入模式。第四章一1
66.“勇往职前”戒毒康复者职业规划小组已进入尾声,为协助组员保持小组经验,更好地应对离开小组的生活,社会工作者设计了多个环节的活动。下列活动中适宜在该阶段开展的有( )。
A.模拟经营:体验超市生活
B.新的认知:重拾自我潜能
C.资源地图:获取周边支持
D.重构小组:担负小组责任
E.小组聚会:重逢在下季度
【参考答案】ACE
【解析】社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有:(1)模拟练习。模拟现实的生活环境,让组员在小组中练习他们学到的行为规范等 (A选项正确)。(2) 树立信心。观察组员的变化,鼓励和肯定,让他们对离开小组后的生活充满信心。(3) 寻求支持。帮助组员寻求其家人、社区或周围其他人的支持,以维持在组员身上已经产生的变化 (C选项正确)。(4) 鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作,逐步降低小组对组员的吸引力,以避免其在结束时对小组的过度依赖。(5) 跟进服务,如转介、跟进聚会、安排探访等 其中跟进聚会通常安排在小组结束后的两个月后 、三个月后或半年后(E选项正确)。B选项属于成熟阶段,D选项属于转折阶段。第五章 三
67.在“信任你我”居民骨干议事能力提升小组的第一次活动中,社会工作者小吴带领小组时与发起者保持平视,还注意与其他组员进行目光交流,当不明白组员表达的意思时,小吴耐心沟通,直到完全理解,上述小吴的做法,运用的小组工作技巧有( )。
A.及时进行小结
B.专注与倾听
C.适当帮助梳理
D.对信息进行磋商
E.适当自我表露
【参考答案】BD
【解析】根据题目描述,社会工作者小吴在带领“信任你我居民骨干议事能力提升小组”的第一次活动中,与发起者保持平视,注意与其他组员进行目光交流,并在不明白组员表达的意思时耐心沟通,直到完全理解。A选项错误。题目中没有提到小吴对讨论内容进行小结的行为。B选项正确。小吴与发起者保持平视,注意与其他组员进行目光交流,这表明他在专注地倾听组员的发言,传达出对组员的尊重和接纳。C选项错误。题目中没有提到小吴帮助组员梳理发言内容的行为。D选项正确。当小吴不明白组员表达的意思时,他耐心沟通,直到完全理解,这体现了他对信息进行磋商的技巧。E选项错误。题目中没有提到小吴分享自己的经历、体会或感受的行为。第五章 四
68.社会工作者小王分析了所在社会工作服务机构与社区其他组织的互动关系类型,以便确定今后与其他组织沟通的形式和策略。下列组织中与小王所在机构之间形成授权关系的有( )。
A.购买该机构工作专业服务项目的政府部门
B.经常与该机构合作举办活动的物业服务公司
C.与该机构共享活动场地的社区日间照料中心
D.定期参加该活动机构活动的高校大学生志愿者服务队
E.委托该机构运营社会工作服务部的街道办事处
【参考答案】AE
【解析】如果系统之间的交往主要是基于法律、法规、规章的要求或财政上的赞助方与受资助方的关系,双方之间会形成不对等的从属、附属或依附关系,这就是授权式关系。如政府与由其成立、授权设立或资助的组织之间就是一种典型的授权式关系。A选项政府部门购买服务,实际上是将服务的执行权授予该机构,形成授权关系;B选项合作举办活动属于交换关系;C选项属于资源共享;D选项志愿服务是无偿的,也不属于授权关系;E选项运营社会工作服务部属于授权关系。第六章四 2
69.某社工机构为新就业群体子女实施了“携手筑梦 暖心同行”服务项目,社工在对该项目进行过程评估时应关注( )。
A.该项目服务完成情况
B.该项目服务经费支出情况
C.该项目服务目标达成情况
D.选项新就业群体子女的改变情况
E.选项新就业群体子女参与人数变化
【参考答案】BE
【解析】在社会工作项目的过程评估中,重点关注项目实施过程中的执行情况、资源使用、服务进展等动态要素。以下是对各选项的分析:A选项属于成果评估。B选项是过程评估的重要维度。评估需关注经费是否按预算合理分配(如人员成本、物资成本等),是否存在超支或浪费,以保证资源有效利用。C选项属于成果评估。D选项是成果评估的核心指标,不属于过程评估的关注范围。E选项是过程评估的重要指标。例如,评估初期与后期的参与人数是否有波动,是否存在参与率下降的情况,以分析服务吸引力和执行效果。第七章 一
70.社会工作者小周向督导者蔡老师表示最近压力大,自己负责的留守儿童项目推进不顺利。以下选项中体现了支持者督导内容的有( )。
A.查阅小周项目服务记录
B.教导小周相关服务技巧
C.帮助小周缓解焦虑情绪
D.提升小周工作安全感
E.引导小周发现工作成效
【参考答案】CDE
【解析】支持性督导的工作内容主要有4个方面:(1)疏导情绪:督导者协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折、不满失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能。(2)给予关怀:督导者通过给予关怀与支持,让被督导者在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作。(3)发现成效:督导者协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏,激发被督导者的工作情绪和士气,并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足:督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同,进而愿意持续投身于社会服务工作。A选项属于行政性督导;B选项属于教育性督导。第七章 五
71.根据社会工作研究报告的一般结构,报告最前面的两个部分是标题以及引论,最后面的三个部分是讨论和建议,附录以及参考文献。除上述内容外,其他部分还应该包括( )。
A.研究问题
B.文献回顾
C.研究方法
D.研究发现
E.任务来源
【参考答案】ABCD
【解析】根据社会工作研究报告的一般结构,报告的主要部分包括标题、引论、研究问题、文献回顾、研究方法、研究发现、讨论和建议、附录以及参考文献。题目中已经提到了最前面的两个部分(标题和引论)以及最后面的三个部分(讨论和建议、附录以及参考文献)。因此,除了这些部分外,其他应该包括的部分有:A.研究问题:B.文献回顾;C.研究方法;D.研究发现。第八章第三节 超纲。存疑,可能为中级综合题目。
72.根据《老年人权益保障法》,下列家庭成员的做法,正确的有( )。
A.老王让父母自己承担自有住房的维修费
B.老林因父亲再婚签订协议解除赡养关系
C.老李为半失能的父亲请护工
D.老宋为患癌母亲支付医疗费用
E.老魏主动承担无子女哥哥的抚养义务
【参考答案】CDE
【解析】 A选项错误,老年人自有的住房,赡养人有维修的义务。B选项错误,老年人的婚姻自由受法律保护,子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活,赡养人的赡养义务不因老年人的婚姻关系变化而消除。C选项正确,对生活不能自理的老年人,赡养人应当承担照料责任;不能亲自照料的,可以按照老年人的意愿委托他人或者养老机构等照料。D选项正确,赡养人应当使患病的老年人及时得到治疗和护理;对经济困难的老年人,应当提供医疗费用。E选项正确,由兄、姐扶养的弟、妹成年后,有负担能力的,对年老无赡养人的兄、姐有扶养的义务。第九章 一
73.根据《劳动争议调解仲裁法》,劳动争议仲裁的原则包括( )。
A.合法
B.公正
C.及时
D.自愿
E.着重调解
【参考答案】ABCE
【解析】劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。解决劳动争议,应当根据事实,遵循合法、公正、及时、着重调解的原则。第九章七 4