初级《社会工作实务》里，“非正式接触”是近年真题反复触及的一个点，也是很多考生觉得“看得懂、选不对”的地方。它讲的其实就是社工与服务对象第一次打交道时该做什么、不该做什么，看似常识，实则有明确的操作步骤和判断标准。

第一步：把接纳与非评判做实

接纳不是赞同，而是把服务对象当成和自己一样有感受、有想法的人，承认他的处境和情绪有其来由。非评判也不是不辨是非，而是先设法理解对方的想法从何而来，不急着贴标签、下结论、分对错。真题里的干扰项往往伪装成“帮对方分析利弊”“站在客观立场点评”，实质上是把自己的价值判断塞给了服务对象。

第二步：看清服务对象从哪里来

来源大致三类。一是社工在日常走访、外展中主动发现，这一类最为常见；二是由相关部门、群团组织或其他社会组织转介而来；三是服务对象自己找上门，这类人通常此前接触过社工服务，对社工有信任基础，遇到问题时愿意主动求助。来源不同，建立关系的切入方式也不同。

第三步：让现实需求浮出水面

现实需求是服务对象在具体生活场景中遇到的实际困难，往往以“我想要”“我希望”的方式表达，指向某个目标或结果。社工要做的，是在看似闲聊的对话里引导对方说出来，对表达有困难或不愿多谈的人尤其要有耐心，不能替对方预设需求，也不能把社工的判断当成服务对象的需求。

第四步：把现实需求转成专业需求

这一步是分水岭。现实需求停留在“想要什么”，专业需求则要往前推一层：为了达成这个目标，对方采取了哪些行动，行动在哪里卡住，卡住背后又有哪些心理层面和社会层面的因素。把这些因素梳理清楚，服务才有真正的介入落点。真题中若题干描述的是社工协助分析影响因素、改善互动模式、提升应对冲突的能力，一般指向专业需求而非现实需求。

四个步骤连起来看，非正式接触是一条从“接住人”到“看清事”的线索。复习时不妨找一两道真题，把每个选项放回这四步里对位：谈态度看第一步，谈来源看第二步，谈需求则要分清是现实还是专业。对位对得上，判断就快；对不上，多半就是干扰项。具体考点表述以官方教材为准。